CGV applicables aux prestations réalisées via Allo Domicile
Dernière mise à jour : 26/10/2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à toutes les prestations réalisées via la Plateforme Allo Domicile, exploitée par Monsieur Ahmed Mansouri (SIREN : 805220571), dont le siège social est situé au 1 Rue Camille Saint-Saëns, 95480 PIERRELAYE.
Le Client décrit son besoin via le formulaire en ligne. La Demande est publiée sur la Plateforme. Les Prestataires peuvent y répondre en proposant un Devis.
Le Devis est gratuit et sans engagement. Il mentionne le prix horaire ou forfaitaire. L'acceptation du Devis par le Client vaut contrat. Un récapitulatif est envoyé par email.
Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC). Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire (Stripe). Le Client règle le montant total de la prestation. La commission d'Allo Domicile est prélevée sur ce montant, le solde étant reversé au Prestataire.
Pour chaque prestation payée via la Plateforme, Allo Domicile prélève une commission de 10% TTC du montant TTC (hors frais Stripe). Le Prestataire reçoit 90% du montant TTC. Les frais Stripe (environ 1,4% + 0,25€) sont déduits du montant reversé.
Le reversement est effectué sous 48 heures ouvrées après la confirmation du paiement, sur le compte bancaire renseigné par le Prestataire. Un justificatif (facture) est mis à disposition dans l'espace prestataire.
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les services à domicile commandés moins de 48h à l'avance ne bénéficient pas du délai de rétractation de 14 jours. En cas de commande 48h à l'avance, le Client peut annuler sans frais jusqu'à 24h avant le début de la prestation.
Le Client dispose de 48h après la prestation pour signaler un problème. Passé ce délai, la prestation est réputée conforme. La réclamation est traitée par Allo Domicile dans un délai de 7 jours. En cas de défaut de service, une compensation peut être proposée (avoir ou remboursement).
Le Prestataire doit prévenir le Client et Allo Domicile au moins 24h à l'avance. En cas d'annulation tardive ou de non-présentation (no-show), le Prestataire perd le bénéfice de la prestation et peut se voir facturer des frais de 30€.
Le Prestataire est seul responsable des dommages causés au Client ou à ses biens. Allo Domicile recommande au Client de vérifier que le Prestataire possède une assurance RC Pro. En cas de sinistre, le Client doit se rapprocher du Prestataire et de son assurance. Allo Domicile peut fournir une attestation de mise en relation.
Les présentes sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée. À défaut, le tribunal compétent est celui du siège social d'Allo Domicile (Pontoise). Une médiation préalable est obligatoire avant toute action judiciaire (CNPM Médiation).
Dernière mise à jour : 26/10/2026